Dirk Vater a passé la meilleure partie de 2026 à diviser son temps entre Zurich et l'Amérique du Nord, se déplaçant à New York ou Toronto toutes les deux semaines, dans le but d'étendre la présence de Bain & Company sur le marché des services financiers suisse.
Vater co-dirige le groupe global des services financiers de Bain à Zurich, en partageant cette fonction avec Peter Stumbles, associé basé à New York. La structure de leadership duale a été annoncée par Bain au début de l'année, le duo étant chargé de stimuler la croissance des activités de conseil de l'entreprise pour les banques, les assureurs et d'autres prestataires de services financiers.
Auparavant, l'engagement de Bain auprès de ses clients suisses était plutôt imprévisible qu'important, a déclaré Vater. La firme veut désormais se déployer plus systématiquement dans le pays, y compris en recrutant à tous les niveaux, de la consultant au partenaire. Aucun chiffre du nombre de personnes n'a été communiqué. Bain emploie actuellement environ 350 personnes en Suisse.
Vater a décrit le secteur de la gestion de patrimoine helvétique comme de niveau mondial et a indiqué que les assureurs locaux figuraient également favorablement sur la scène internationale. Il a souligné que plusieurs assureurs de santé suisses étaient en avance sur leurs concurents étrangers en matière de propositions numériques, de services clients et de soins préventifs, ce qui faisait remonter l'industrie des assurances dans son ensemble au-dessus de la moyenne internationale.
La rentabilité des banques dans l'ensemble du secteur a été évaluée positivement, a déclaré Vater, tout en présentant une vision plus nuancée de la banque traditionnelle. UBS occupe un niveau distinct après l'acquisition de Credit Suisse. D'autres institutions domestiques doivent également combler des besoins en matière de digitalisation, un fossé largement dû à la prudence historique des clients suisses, plus lents à adopter les produits de la banque en ligne – ce qui limite la capacité des banques à avancer indépendamment des habitudes de leurs clients.
Vater a mis Revolut à la cheffer contre laquelle les banques traditionnelles devraient se mesurer. Les challengers numériques tels que Trade Republic restent en tête en terme de facilité d'utilisation et de conception intuitive, et il s'est dit surpris que les institutions établies n'aient pas encore comblé le déficit – une insuffisance qui va bien au-delà de la Suisse. L'intelligence artificielle pourrait encore accentuer la fracture, car les entreprises driven par la technologie sont susceptibles d'intégrer les nouvelles capacités AI plus rapidement dans leurs produits.
Il a soutenu que les fournisseurs numériques devraient être perçus comme plus que des comptes de type complémentaire : une relation bancaire secondaire peut servir de passerelle vers un engagement plus profond, basé sur des insights inégalés et une position de marque liée au mode de vie, illustrée par la stratégie d'abonnement et de services annexes de Revolut.
Pour les entreprises en place, le défi va au-delà d'une application modernisée. Selon Vater, les institutions de succès devront combiner utilité numérique, algorithmes d'analyse de données guidés par l'intelligence artificielle et relations personnelles avec les clients – exactement le type de transformation que Bain entend soutenir grâce à son équipe suisse enrichie.
