Zoom (ZM) presentó su nueva hoja de ruta en materia de inteligencia artificial y destacó un retorno al crecimiento del 10% de las ventas durante una sesión en la Conferencia Comunacopia + Tecnología de Goldman Sachs el 9 de septiembre de 2026.
La directora financiera, Michelle, afirmó que la compañía ha completado tres adquisiciones durante el último año (Bonsai, BrightHire y Common Room), en comparación con solo dos durante los 15 años anteriores, lo que refleja un cambio en el ritmo de integración. Workvivo, adquirido anteriormente, superó los 100 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales, según la directora financiera.
El uso de productos impulsados por IA en Zoom aumentó entre un 100% y un 200% respecto al año anterior, dijo, ya que la empresa profundiza en los flujos de trabajo empresariales. Funciones como ZoomMate, el recepcionista de IA, Cyr (un producto de información sobre empleados basado en IA) y Zoom Revenue Accelerator se están incorporando a la plataforma Zoom Workplace junto con Zoom Phone.
"El diferencial de Zoom en términos de la era de la IA y el motivo por el que ganamos es el cambio a una plataforma, porque hay tanto que se pierde en las conversaciones entre personas", dijo Michelle. "Nunca queda registrado en un sistema". Agregó que la posición de Zoom en el centro de muchas conversaciones con los clientes le supone una ventaja contextual única para ofrecer valor impulsado por la IA.
El crecimiento de los ingresos se sitúa actualmente en aproximadamente un 5%, y la dirección tiene como objetivo volver a una expansión de dos dígitos. Se consideró que el negocio empresarial era el motor principal de la próxima fase de crecimiento. El negocio online representa aproximadamente el 38% de los ingresos totales. Los gastos relativos a la experiencia del cliente crecieron a tasas elevadas, acercándose al 100% en algunos períodos.
En cuanto a la rentabilidad, Zoom mantuvo su orientación de margen operativo no GAAP para el año fiscal 2027 en el 40,7%. El margen bruto de la compañía se situó en el 77,66%, con un objetivo a largo plazo del 80%. Michelle reiteró que la expansión del margen vendrá después del aceleramiento de los ingresos en lugar de preceder a ellos. "Sólo cuando veamos una inflexión más notable en el crecimiento de los ingresos cambiaremos sin comprometer nuestro margen operativo", dijo, señalando que su enfoque continúa siendo primero el crecimiento.
Zoom tiene previsto celebrar su conferencia Zoomtopia en octubre, donde se esperan nuevas actualizaciones de productos y estrategias. La capitalización de mercado de la compañía se sitúa en aproximadamente 28,14 mil millones de dólares, con una relación P/E de 8,95.
