Twilio Inc. (TWLO) presentó su estrategia en evolución en materia de IA en la conferencia Communacopia + Technology de Goldman Sachs el martes, 8 de septiembre de 2026, destacando un modelo de plataforma de tres capas que une los canales de comunicación con una capa de datos contextuales y agentes de IA construidos sobre esta.
Las acciones descendieron un 3,04 % hasta 225,89 dólares en el comercio habitual y se cotizaron a 225 dólares en el comercio posterior al cierre, un 0,39 % por debajo del cierre. El valor de las acciones ha aumentado un 114 % en el último año y un 82 % durante los últimos seis meses, cotizando dentro de un intervalo de 52 semanas entre 98,44 y 258,35 dólares.
Aidan Viggiano, director de producto, indicó que la empresa está cada vez más centrada en hacer que las comunicaciones sean más valiosas en lugar de simplemente conectar a los clientes con los consumidores finales. Subrayó un cambio hacia la eficiencia de la plataforma y la toma de decisiones basada en el ROI bajo la dirección de Khozema, el CEO que aporta una sólida experiencia financiera al cargo.
"Ahora estamos mucho más centrados", dijo Viggiano. "Estamos mucho más enfocados en la eficiencia de la plataforma para ayudarnos a impulsar la velocidad de la innovación. Estamos muy centrado en el ROI".
La plataforma de Twilio se organiza en tres capas: canales de comunicación, que incluyen mensajes, llamadas, correo electrónico y servicios «over-the-top» como WhatsApp; una capa de datos contextuales; y agentes de inteligencia artificial que operan en estos canales utilizando la capa de contexto. El director de tecnología, Inbal Sivan, describió este enfoque como un modo de hacer que los agentes de inteligencia artificial sean «más eficaces, más productivos y más precisos» mediante su radicamiento en un histórico conversacional enriquecido.
Los resultados financieros de los últimos doce meses mostraron un crecimiento de los ingresos del 18 %, un margen bruto de ganancias del 49 % aproximado y un estancamiento o una disminución de los gastos operativos entre 2023 y 2025. La dirección prevé sólo un aumento moderado de los gastos operativos en 2026 para apoyar el lanzamiento de nuevos productos. Más del cinco por ciento de los ingresos orgánicos superó las expectativas en cada uno de los dos últimos trimestres, aunque la dirección indicó que es probable que se vuelva a la gama histórica normal del 2 % al 4 %.
El envío de mensajes, que representa aproximadamente el 60% de los ingresos totales, creció un 18% en el primer semestre del año y un 28% cuando se incluyen las nuevas tarifas de operadores estadounidenses. Los productos de voz crecieron más del 20% en el segundo trimestre, aproximadamente de forma equitativa entre los minutos de canal incrementados y las actualizaciones de software. Un cliente de el desarrollador de agentes verticales aumentó sus gastos de cientos de miles de dólares por trimestre a 1,5 millones de dólares por trimestre en un plazo de 18 meses, pasando de un modelo de conexión completa a aproximadamente dos terceras partes de conectividad y una tercera parte de actualizaciones de software.
La consola de Twilio, lanzada en mayo en la conferencia Signal como un punto de entrada unificado, ha visto una tasa de conversión de alrededor del 90% en comparación con la plataforma anterior después de tres o cuatro meses. La consola ofrece una interfaz de facturación única, orientación basada en IA, un entorno de desarrollo, créditos de experimentación inmediata y ayuda en la conformidad de los carriers para campañas de mensajería.
Sivan observó que el uso de la producción de IA de voz sigue en fases iniciales, limitado por obstáculos en la precisión (incluyendo la infraestructura, la interpretación y la detección de turnos), problemas de confianza relacionados con la verificación de la identidad y los interruptores de interrupción, así como normas en evolución sobre el almacenamiento y conservación de datos. Además, apuntó que el concepto de desarrollador está cambiando a medida que disminuye el coste de la construcción, ampliando el grupo de usuarios que pueden integrar los servicios de Twilio.
Veintitrés analistas han revisado las estimaciones de beneficios al alza para el próximo periodo, según los datos de InvestingPro, que también asignaron a Twilio una puntuación de salud financiera de 3,32 sobre 5, calificada como "muy buena".
