ServiceNow presentó su perspectiva para 2026 en la Conferencia Tecnológica de Deutsche Bank el 27 de agosto, destacando la inteligencia artificial como motor central de crecimiento. La directora financiera, Gina Mastantuono, señaló que los servicios relacionados con IA generaron más de $1 billion en el segundo trimestre, lo que representa aproximadamente el 9.5% de la base de ingresos de $16 billion de la compañía.
La firma reafirmó su guía de ingresos por IA a pleno año de $1.5 billion y fijó una ambición a más largo plazo para que la IA represente el 30% de los ingresos totales para 2030. Los ingresos de 2026 se proyectan en $15.8 billion, ligeramente por encima del objetivo de $15 billion establecido en 2019 y marginalmente por debajo de una estimación de $15.6 billion que excluye el impacto de las fusiones.
La valoración de mercado de ServiceNow se sitúa en unos $143 billion, con un múltiplo precio-beneficio de 86.6. El margen de beneficio bruto se mantiene sólido en el 74.8%, y el flujo de caja libre apalancado de los últimos doce meses asciende a $4.58 billion. La compañía dispone de más de $4 billion restantes en su programa de recompra de acciones tras una compra de $2 billion en el primer trimestre.
Mastantuono subrayó la arquitectura unificada de la plataforma —"un modelo de datos, una arquitectura, una plataforma"— como elemento esencial para escalar el trabajo autónomo. Las eficiencias internas de IA ya están generando $500 million en ahorros de costes este año.
El segmento de seguridad y riesgos de ServiceNow, reforzado por las adquisiciones de Armis y Veza, se sitúa ahora entre los ocho principales proveedores de seguridad a nivel global. Esta unidad superó el billón de dólares en valor de contratos anuales en el tercer trimestre del año anterior. En conjunto, la compañía ha consolidado seis negocios que han superado orgánicamente el umbral de $1 billion en ingresos.
La fijación de precios del nuevo paquete Prime registró un incremento superior al 30%, mientras que otras opciones de empaquetado subieron entre el 20% y el 30%. Se espera que los vectores de crecimiento en seguridad, análisis de datos y gestión de relaciones con clientes se expandan más de un 25% durante los próximos tres años.
Los pilotos con clientes ilustran el impacto de la IA. En Raleigh, un despliegue a nivel municipal alcanzó una precisión del 98% y automatizó el 65% de las solicitudes sin intervención humana en un plazo de 10 a 15 semanas. Otro cliente, cuyo nombre no se reveló, reportó ahorros de eficiencia por $5 million tras un piloto de 10 a 12 semanas con especialistas de IA de nivel 1.
El calendario de productos de ServiceNow incluye integraciones con líderes de IA como Anthropic y OpenAI, así como las recientes adquisiciones de Moveworks, Logik.ai y las soluciones Control Tower y Workflow Data Fabric, centradas en la gestión de flujos de trabajo.
La compañía mantuvo la plantilla estable en términos interanuales a pesar de la integración de las adquisiciones recientes, lo que refleja una gestión disciplinada de costes mientras amplía su cartera orientada a la IA.
