Salesforce tiene previsto introducir una interfaz dinámica propia y potenciada por la IA en los próximos 12 meses, informó el CEO, Marc Benioff, en el The Six Five Summit de San Francisco el martes. Esta medida refleja el esfuerzo de la compañía por transicionar el software empresarial de sistemas deterministas a flujos de trabajo impulsados por la IA que se adaptan a las necesidades de los usuarios en tiempo real.
Benioff describió tres fases en el desarrollo de la IA empresarial: IA 1.0, que se basa en modelos basados en consulta que utilizan datos públicos; IA 2.0, que introduce sistemas agentes capaces de ejecutar tareas de forma autónoma; e IA 3.0, que integra estos agentes con interfaces dinámicas que fusionan el software estructurado de la empresa con la IA probabilística. Destacó que Salesforce actualmente está operando en IA 2.0, con planes de avanzar a IA 3.0 en un año.
Los agentes de IA existentes de la compañía, incluidos Casey para el servicio al cliente, Slackbot para los usuarios de Slack y Marshall para las operaciones de la cadena de suministro, demuestran las aplicaciones prácticas de esta estrategia. Casey ha resuelto 5 millones de problemas de servicio al cliente en la plataforma de ayuda de Salesforce, mientras que Slackbot ofrece soporte a decenas de millones de usuarios. El sistema Regrello de Dell, que interactúa con 20.000 proveedores diariamente, ilustra aún más la escalabilidad de la IA agentica en entornos empresariales.
El rendimiento financiero de Salesforce subraya su capacidad para invertir en el desarrollo de la IA. La empresa informó de unos ingresos de casi 43.000 millones de dólares en los últimos doce meses y una capitalización de mercado de 169.000 millones de dólares. Los márgenes de utilidad bruta se situan en el 77,6 %, el crecimiento de ingresos es del 11 %, la relación PEG es de 0,61 y el rendimiento del flujo de efectivo libre es del 9 %. La acción cerró a 205,69 dólares el martes, un 1,61 % menos.
Benioff también subrayó la importancia de la gobernanza en la implementación de la IA, señalando que Salesforce ha contratado a miles de nuevos graduados para construir sistemas de IA controlados y seguros. Comparó el"código de vibración"no estructurado con el desarrollo en plataformas empresariales deterministas, argumentando que este último garantiza la seguridad y el cumplimiento de las normas. "Puedes codificar con vibración tú mismo, sin controles ni seguridad, o puedes codificar con vibración sobre uno de estos sistemas deterministas", dijo.
El ejecutivo criticó las narrativas de mercado que exageran la preparación de la IA, afirmando: “Todo el mundo está hablando de su propia versión”. Describió un escenario empresarial común en el que las empresas manejan múltiples ecosistemas de software (Salesforce, Microsoft, SAP, Teams, Slack y hyperscalers) sin haber iniciado una transformación significativa de la IA. “Tengo mi Salesforce, tengo Microsoft, SAP, tal vez tengo mi lago de datos”, dijo. “Estoy usando Teams o Slack y un hiperescala, y aún no he iniciado realmente mi transformación de la IA”.
