El director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, presentó un marco en tres fases para la adopción de la inteligencia artificial empresarial durante una sesión principal en el evento «AI Unleashed 2026» de Six Five Summit el 25 de agosto, lo que posiciona a la empresa para pasar de los modelos basados en prompts a sistemas agentes y interfases dinámicas en los próximos 12 a 18 meses.
Benioff describió la primera fase, AI 1.0, como la era del aviso impulsada por datos públicos, ejemplificada por herramientas como ChatGPT, que describió como ocurrida aproximadamente entre tres y cuatro años antes de la cumbre de 2026. La segunda fase, AI 2.0, implica agentes autónomos capaces de ejecutar tareas, entre ellos la plataforma Agentforce de Salesforce, el agente de atención al cliente Casey, Slackbot y el agente de la cadena de suministro Marshall. La tercera fase, AI 3.0, prevé interfaces dinámicas que integran el software empresarial determinista con modelos de IA probabilísticos, y Benioff afirmó que la empresa tiene como objetivo ofrecer dicha interfaz en un plazo de 12 meses.
La empresa reportó unos ingresos de casi 43.000 millones de dólares en los últimos doce meses y una capitalización de mercado de 169.000 millones de dólares, con un margen de beneficio bruto del 77,6%, un crecimiento de ingresos del 11%, una relación PEG del 0,61 y un rendimiento del flujo de efectivo libre del 9%. Las acciones de Salesforce se cerraron a 209,17 dólares el 25 de agosto, un 1,82% más.
Benioff resaltó la diferencia entre el hype sobre la IA en empresas y la realidad, señalando que muchos clientes siguen en etapas iniciales de transformación, a pesar del intenso debate que existe sobre el tema. Mencionó reuniones personales con más de 200 clientes durante ocho semanas en Europa, destacando las preocupaciones acerca de la integración de la IA con sistemas empresariales existentes, como Salesforce, Microsoft, SAP y lagos de datos propietarios. La compañía ha contratado a miles de nuevos graduados para ayudar a construir sistemas de IA sujetos a reglamentación, con el objetivo de ofrecer entornos de desarrollo controlados y seguros para uso empresarial.
El ejecutivo también hizo referencia al sistema Regrello de Dell, que interactúa con 20,000 proveedores diariamente para obtener actualizaciones de estado y comprobar el cumplimiento, como un ejemplo de inteligencia artificial agencial en los flujos de trabajo operativos. Benioff advirtió contra confiar únicamente en las narrativas de los proveedores, afirmando que los clientes deberían evaluar los sistemas de forma independiente en lugar de aceptar las afirmaciones del mercado sin reflexionar.
