El ambicioso plan de Meta para reemplazar los roles humanos con la automatización impulsada por la inteligencia artificial ha colapsado después de desencadenar despidos masivos, interrupciones técnicas y un pronunciado descenso del ánimo de los empleados. La iniciativa, con el nombre en clave de Proyecto OT, tenía como objetivo reestructurar la empresa hacia un modelo basado en la IA, en el que los agentes virtuales encargan tareas rutinarias bajo equipos de supervisión humana más pequeños. Documentos internos y entrevistas indican que el plan tuvo efectos opuestos, lo que llevó a una reducción del 10% de la fuerza laboral en mayo y una inestabilidad operativa generalizada.
La reestructuración siguió a la reducción del 25% del personal de Meta entre finales de 2022 y principios de 2023, pero la última reforma escaló el descontento. Los ejecutivos examinaron escenarios que implicaban una reducción de hasta un 60% en algunos equipos, aunque solo se ejecutó una reducción del 10% el 20 de mayo. A finales de mayo, las unidades de ingeniería habían sufrido una reducción del 30% en el número de trabajadores. Los datos internosmostraron un aumento interanual del 220% en los cambios de código impulsados por la IA, lo que contribuyó a un aumento del 40% en incidentes técnicos graves, incluidos cierres y fugas de datos relacionados con agentes de IA sin supervisión.
La moral del personal se deterioró rápidamente. Las puntuaciones internos del estado de ánimo cayeron del 74% al 55%, y los trabajadores señalaron un aumento del 70% en el tiempo dedicado a resolver interrupciones relacionadas con la IA. Los equipos de infraestructura de Meta detectaron «señales de advertencia de fiabilidad» derivadas de repentinos aumentos en la codificación de la IA, mientras que los hackers explotaron un nuevo bot de servicio al cliente de IA para acceder a cuentas de Instagram de alto perfil, incluida una página de la Casa Blanca de Obama inactiva. Posteriormente, la empresa suspendió una herramienta que requería que los empleados de los Estados Unidos instalaran software de seguimiento de pulsaciones en sus dispositivos para entrenar agentes de IA.
Zuckerberg reconoció los errores cometidos en una reunión interna a principios de julio, anulando los recortes previstos para noviembre. El retiro, celebrado en su propiedad de Hawái en enero, había establecido un cambio hacia flujos de trabajo nativos de la IA, que incluía la eliminación de roles tradicionales como diseñadores de productos e ingenieros a favor de un título genérico de «constructor». Meta planea invertir 130.000 millones de dólares en infraestructura de la IA este año, pero la fallida reestructuración ha puesto en evidencia los desafíos de equilibrar la automatización con la estabilidad operativa.
Las comunicaciones internas revelaron una frustración generalizada, con empleados que publicaban comentarios críticos en la plataforma de trabajo de Meta y que usaban el emoji de elefante para simbolizar el "elefante en la habitación". El director de Datos, Alex Schultz, y otros ejecutivos han hecho hincapié desde entonces en un enfoque más medido de la integración de la IA, aunque el episodio ha dejado cicatrices permanentes en la fuerza laboral y la reputación de la empresa.
