ServiceNow präsentierte seinen Ausblick für 2026 auf der Deutsche Bank Technology Conference am 27. August und betonte dabei künstliche Intelligenz als Kernwachstumsmotor. Chief Financial Officer Gina Mastantuono unterstrich, dass KI-bezogene Dienstleistungen im zweiten Quartal über 1 Mrd. US-Dollar erzielten, was etwa 9,5 % des Unternehmensumsatzes von 16 Mrd. USD entspricht.
Das Unternehmen bestätigte die Prognose für die Umsätze aus künstlicher Intelligenz im gesamten Jahr auf 1,5 Milliarden US-Dollar und nannte eine längere Sicht für künstliche Intelligenz, deren Umsatz bis 2030 30 Prozent des Gesamtumsatzes ausmachen soll. Der Umsatz für 2026 wird auf 15,8 Milliarden US-Dollar geschätzt, leicht über dem Ziel von 15 Milliarden Dollar, das 2019 festgesetzt wurde, und etwas unter einer Prognose von 15,6 Milliarden Dollar, die die durch die Verschmelzung bedingten Auswirkungen nicht berücksichtigt.
Die Markenbewertung von ServiceNow beträgt etwa 143 Milliarden US-Dollar mit einem Kurs-Gewinn-Verhältnis von 86,6. Die Rohbruttomarge bleibt robust bei 74,8% und der geschäftsmässig verfügbare Cashflow stieg in den letzten zwölf Monaten auf 4,58 Milliarden US-Dollar. Das Unternehmen hat nach einer Aktienrückkauf-Struktur mit 2 Milliarden US-Dollar im ersten Quartal noch mehr als 4 Milliarden US-Dollar für Rückkäufe zur Verfügung.
Mastantuono betonte die einheitliche Architektur der Plattform – "ein Datenmodell, eine Architektur, eine Plattform" – als essenziell für das Skalieren autonomer Arbeit. Die internen Effizienzen der KI erzielen bereits dieses Jahr Kosteneinsparungen von 500 Millionen US-Dollar.
Das Segment für Sicherheit und Risiken von ServiceNow, das durch die Übernahme von Armis und Veza weiter gestärkt wurde, gehört heute zu den acht führenden Anbietern von Sicherheitslösungen weltweit. In der dritten Quartal des vergangenen Jahres überschritten die jährlichen Auftragswerte der Abteilung 1 Milliard US-Dollar. Insgesamt hat das Unternehmen sechs Unternehmen aufgebaut, die jeweils organisch einen Umsatz von über 1 Milliard US-Dollar erwirtschafteten.
Die Preise für das neue Prime-Paket stiegen um über 30%, während andere Verpackungsoptionen zwischen 20% und 30% zulegen. Die Wachstumsbereiche im Bereich Sicherheit, Datenanalyse und Kundenbeziehungsmanagement sind für die nächsten drei Jahre mit einem Zuwachs von über 25% zu erwarten.
Kundenpiloten illustrieren den Einfluss von KI. In Raleigh konnte eine städtweite Implementierung eine Genauigkeit von 98 % erreichen und 65 % der Anfragen innerhalb von 10 bis 15 Wochen ohne menschlichen Eingriff automatisieren. Ein anderer, namentlich nicht genanntes Kunde berichtete von effizienzsteigernden Vorteilen in Höhe von 5 Millionen US-Dollar, die durch einen 10- bis 12-wöchigen Pilotenversuch mit Spezialisten für KI mit Stufe 1 erzielt wurden.
Die Produktstrategie von ServiceNow umfasst Integrationen mit KI-Leadern wie Anthropic und OpenAI sowie jüngste Akquisitionen wie Moveworks, Logik.ai sowie die workfloworientierten Lösungen Control Tower und Workflow Data Fabric.
Das Unternehmen behielt seine Mitarbeiterzahl im Vergleich zum Vorjahr konstant, trotz der Integration kürzlich erfolgter Unternehmensakquisitionen. Dies ist ein Zeichen für ein diszipliniertes Kostenmanagement und die Erweiterung seines künstlichen Intelligenz-basierten Portfolios.
