Salesforce plant, innerhalb der nächsten 12 Monate eine eigens entwickelte dynamische KI-gestützte Schnittstelle einzuführen, wie CEO Marc Benioff am Mittwoch auf dem The Six Five Summit in San Francisco sagte. Diese Entwicklung entspricht dem Bestreben des Unternehmens, Unternehmensinformationssysteme von deterministischen Systemen zu KI-gestützten Workflows zu verwandeln, die sich in Echtzeit an die Bedürfnisse der Benutzer anpassen.
Benioff beschrieb drei Phasen der Entwicklung von Unternehmens-KI: KI 1.0, die auf promptbasierten Modellen basiert, die öffentliche Daten verwenden; KI 2.0, die agentische Systeme ermöglicht, die Aufgaben autonom durchführen können; und KI 3.0, die diese Agenten mit dynamischen Oberflächen integriert, die strukturierte Unternehmenssoftware mit probabilistischer KI miteinander verknüpfen. Er betonte, dass Salesforce derzeit in der Phase KI 2.0 arbeitet und in einem Jahr die Weiterentwicklung auf KI 3.0 anstrebt.
Die bestehenden KI-Agents des Unternehmens – einschliesslich Casey für den Kunden-service, Slackbot für Slack-Nutzer und Marshall für die Lieferkette – zeigen die praktischen Anwendungsfelder dieser Strategie. Casey hat 5 Millionen Kunden-Servicethemen auf der Hilfeplattform von Salesforce gelöst, während Slackbot zehntausende von Nutzern unterstützt. Der Dell-Regrello-System, der täglich mit 20.000 Lieferanten interagiert, illustriert die Skalierbarkeit agentierter KI in Unternehmensumgebungen.
Die finanziellen Ergebnisse von Salesforce unterstreichen dessen Fähigkeit, in die Entwicklung von KI zu investieren. Das Unternehmen erzielte in den vergangenen zwölf Monaten fast 43 Milliarden US-Dollar Umsatz und eine Marktkapitalisierung von 169 Milliarden US-Dollar. Die Bruttomargen betragen 77,6 %, das Umsatzwachstum beträgt 11 %, das PEG-Ratio beträgt 0,61 und die Rentabilität des freien Cashflows beträgt 9 %. Die Aktie schloss am Dienstag bei 205,69 US-Dollar, ein Rückgang von 1,61 %.
Benioff unterstrich auch die Bedeutung der Governance bei der Einführung von Künstlicher Intelligenz und señaló, dass Salesforce tausende neuer Absolventen eingestellt hat, um kontrollierte, sichere KI-Systeme zu entwickeln. Er stellte die unstrukturierte „Vibekodierung“ gegen die Entwicklung auf deterministischen Unternehmensplattformen gegenüber und argumentierte, dass die Letztere Sicherheit und Compliance gewährleistet. “Du kannst alleine vibekodieren, ohne Kontrollen und ohne Sicherheit, oder du kannst vibekodieren auf einer von diesen deterministischen Systemen”, sagte er.
Der Geschäftsführer kritisierte Erzählungen auf dem Markt, die die Algeneignung überschätzen, und erklärte: „Jeder erzählt sein Buch.” Er beschrieb ein weit verbreitetes Szenario für Unternehmen, in denen diese mehrere Software-Ökosysteme – Salesforce, Microsoft, SAP, Teams, Slack und Hyperscaler – nutzen, ohne eine sinnvolle Transformation hin zur KI eingeleitet zu haben. „Hey, ich habe Salesforce, ich habe Microsoft, SAP – vielleicht sogar meinen Data Lake“, sagte er. „Ich nutze Teams oder Slack und einen Hyperscaler – und ich habe meine KI-Transformation noch nicht wirklich begonnen.“
