Während der Veranstaltung AI Unleashed 2026 auf dem Six Five Summit hat Salesforce-CEO Marc Benioff eine Roadmap für künstliche Intelligenz in Unternehmenssoftware in drei Phasen vorgestellt und betont, dass autonome Agenten und dynamische Benutzeroberflächen in den nächsten 12 bis 18 Monaten die Hauptprioritäten sind.
Benioff stellt AI 1.0 als promptbasierte Modelle dar, die auf öffentlichen Daten basieren, AI 2.0 als agentische Systeme, die Aufgaben unabhängig durchführen können, und AI 3.0 als dynamische Schnittstellen, die bestimme Unternehmenssoftware mit probabilistischer KI vereinen. Die Strategie des Unternehmens basiert auf vier Ebenen: Datenharmonisierung über Plattformen wie Informatica, MuleSoft und Data 360; Anwendungs- und semantische Ebenen über Salesforce-Anwendungen und Tableau; eine agentische Ebene, die Agenten zum Ausführen von Aufgaben erstellt und auslöst, sowie eine dynamische Schnittstelleebene, die personalisierte Nutzererlebnisse bereitstellen soll.
Während der Präsentation stellte Benioff interne Implementierungen vor, einschliesslich Casey, einem KI-Kundenservicemitarbeiter, der fünf Millionen Support-Anfragen auf help.salesforce.com löste. Slackbot hilft Millionen von Slack-Nutzern beim Navigieren und Verstehen von Unternehmensdaten, während Marshall die Lieferantenbeziehungen innerhalb der Lieferketten optimiert. Benioff erwähnte auch Benny, seinen persönlichen Assistenten, der Informationen während Zoom-Anrufen abruft und anzeigt, sowie Regrello, Dells System, das täglich 20.000 Lieferanten mit Compliance- und Status-Updates kontaktiert.
Salesforce sucht derzeit Tausende jüngster Absolventen, um Governance-Frameworks für diese Systeme zu entwickeln und KI mit strukturierten Unternehmensprozessen zu integrieren. Benioff warnte vor dem Markt-Hype und stellte fest, dass viele Anbieter die eigenen Interessen vor den Ergebnissen für die Kunden stellen. Er betonte, dass wirklicher Erfolg anhand messbarer Resultate für die Kunden gemessen wird und nicht anhand beworbenen Ansprüchen.
Die Aktien des Unternehmens schlossen am 21. August bei 205,69 US-Dollar, ein Rückgang von 3,37 Punkten oder 1,61%, mit einem Abverkauf nach Handelsschluss bei 204,26 US-Dollar, ein Rückgang von 1,43 Punkten oder 0,70%.
