IBEX, ein Anbieter von Kontaktcenter-Dienstleistungen, stellte seine Finanzzahlen und seine KI-Strategie auf einer virtuellen Konferenz am 23. September 2026 vor. Das Unternehmen meldete eine gute organische Wachstumsleistung und einen Fokus auf künstliche Intelligenz, die das Unternehmen für das Geschäftsjahr Q4 2027 kommerziell relevant erwartet.
Für das Geschäftsjahr 2026 meldete IBEX einen Anstieg der Einnahmen um 15 %, eine Steigerung der bereinigten EBITDA um 14 % und eine Erhöhung des GAAP-Nettogewinns um 25 %. Der GAAP-Gewinn je Aktie im Unternehmen stieg um 33 %, der bereinigte EPS um etwa 28 %. Das Unternehmen verfügte weiterhin über eine immaculäre Bilanz mit einem Schuldenstand von Null und ungefähr 30 Millionen US-Dollar an Bargeld.
IBEX-CEO Bob Dechant hob die organische Wachstumsstrategie des Unternehmens hervor und erklärte: "Wir haben unser Geschäft in den letzten 11 Jahren zu 100 % organisch aufgebaut und sehen dies weiterhin als den besten Wachstumsweg." Das Unternehmen verfügt über einen soliden Kundenstamm mit einem Umsatzabfluss von unter 1 % und einem Kunden-NPS-Wert (Net Promoter Score) von 71. Der eNPS-Wert (Employee Net Promoter Score) des Unternehmens belief sich auf 82, gesteigert von den bisherigen Werten von 76 bis 77.
IBEX konzentriert sich auf KI, um Wachstum und Margenausbau zu fördern. Das Unternehmen konnte bereits mehr als 10 KI-Agenten gewinnen, deren bruttomargen beim traditionellen Geschäftsmodell zwischen dem Menschen und der Agenten bei etwa 30% und bei KI-basierten Lösungen bei etwa 60% liegt. Fallstudien von Philippine Airlines und BJ's Wholesale Club zeigten eine signifikante Einschränkung und hohe Punkte für die Kundenzufriedenheit.
IBEX nannte Prognosen für das Geschäftsjahr 2027 und geht von einem Umsatzwachstum von 9% bis 11% sowie einem Umsatzwachstum im ersten Quartal 2027 von 11% bis 12% aus. Das Unternehmen erwartet ausserdem eine Anpassung der EBITDA von 13% bis 18% im ersten Quartal 2027. In den vergangenen drei Jahren hat das Unternehmen 5,7 Millionen Aktien zurückgekauft, mit einem durchschnittlichen Rückkaufkurs von unter 20 US-Dollar je Aktie.
Der Aktienkurs von IBEX hat in den letzten sechs Monaten ein Plus von 45 % registriert und notiert aktuell bei 42,31 US-Dollar, nahe seinem 52-Wochen-Hoch von 42,09 US-Dollar. Das P/E-Verhältnis des Unternehmens beträgt rund 13,6, das PEG-Verhältnis 0,35. Der Financial Health-Score beträgt 3,51 von 5 Punkten.
