Pegasystems Inc. a annoncé mardi la disponibilité générale de son Customer Engagement Studio, une interface de langage naturel pour concevoir des stratégies d'engagement client avec des contrôles de gouvernance intégrés. Cette outil, faisant partie de la plateforme Pega Customer Decision Hub, valide les règles de ciblage et surveille le respect des réglementations en temps réel.
La mise en ligne coïncide avec la sortie de Pega Infinity 26, qui comprend des capacités agentices aux côtés du nouveau studio. Les clients existants de la plateforme Pega Customer Decision Hub ont accès à ces deux fonctionnalités sans frais supplémentaires, selon la société.
Pega a conclu un partenariat avec Gryphon pour intégrer sa plateforme Gryphon ONE, qui identifie les exemptions valables juridiquement et les règles spécifiques aux États pour récupérer les publics supprimés. Cette plateforme comporte également un calculateur de revenus pour quantifier l'impact financier et l'exposition juridique. Cette collaboration vise les secteurs réglementés, notamment les services financiers, l'assurance, la santé, le commerce de détail et les communications.
D'autres outils de gouvernance sont inclus dans la version Infinity 26, notamment un assistant AI qui capte l'intention, génère la logique de stratégie et impose les workflows d'approbation avec un historique d'audit. La suite comprend également un Visionneuse de Profil Client, Pega T-Switch pour l'explication AI et un Contrôle de Biase Éthique.
Rob Walker, directeur général de l'engagement client 1:1 chez Pega, a déclaré que l'expansion des capacités de l'AI responsable permet aux clients d'accélérer l'adoption de l'IA tout en maintenant la transparence, le respect des réglementations et la responsabilité.
Ces outils répondent aux cadres de conformité tels que TCPA, TRS, DNC et FDCPA, alignés sur les demandes réglementaires dans les secteurs où Pega opère.
