Le directeur général d'Hims & Hers, Andrew Dudum, a contesté une plainte de la Federal Trade Commission déposée en juillet, soutenant que l'expansion rapide de l'entreprise dans le domaine des soins de santé numériques justifie ses pratiques de tarification et de partage de données.
Intervenant sur le programme Squawk Box de CNBC, M. Dudum a décrit Hims & Hers comme un « dérangement actif » qui transforme l'accès aux médicaments sur ordonnance, y compris aux médicaments à base de perte de poids. La FTC, ainsi que le comté de Los Angeles et l'Utah, affirment que la société a partagé des données médicales sensibles sur ses utilisateurs avec des annonceurs tels que Meta et Snap, a facturé les clients des ordonnances avant de consulter les professionnels de la santé et a rendu les annulations difficiles. Hims & Hers conteste ces allégations, affirmant avoir collaboré avec les autorités de réglementation pour répondre aux inquiétudes.
Dudum a également abordé un différend juridique séparé avec Novo Nordisk, qui avait intenté une action en mars 2025 pour infraction à un brevet liée à des versions composées de médicaments antichute à base de GLP-1. Le litige a été réglé en mars, lorsque Novo Nordisk a retiré son action et que Hims & Hers a accepté de vendre les médicaments labellisés de Novo sur sa plateforme. Dudum a défendu la décision de l'entreprise de proposer des versions composées à moindre coût pendant les pénuries, affirmant qu'elle soulignait les écarts de prix sur le marché et mettait pression sur les fabricants de médicaments pour ajuster leurs prix.
Les prix mensuels en espèces actuels de l’entreprise varient entre 150 $ et 200 $, et Dudum prévoit des coûts futurs compris entre 40 $ et 50 $ par mois selon la forme du médicament. Hims & Hers investit également dans une technologie d’apprentissage automatique propriétaire, passant de l’utilisation d’agents d’apprentissage automatique externes à la création de ses propres systèmes, une initiative que Dudum qualifie de cruciale pour maintenir son avantage concurrentiel.
M. Dudum a souligné la valeur de l'écosystème de données de santé propriétaire de Hims & Hers, déclarant que les ensembles de données en boucle fermée au sein des systèmes de santé constituent l'actif clé de l'entreprise. Il aargué que les modèles de soins de santé traditionnels ne disposent pas de la même profondeur d'insights sur les consommateurs, ce qui renforce la stratégie à long terme de l'entreprise malgré le contrôle réglementaire.
