Les commerçants se concentrent de plus en plus sur la protection des programmes de fidélité en raison de l'évolution des comportements d'achat des consommateurs, selon un rapport de la plateforme de paiement Adyen.
Selon l'enquête, qui a interrogé plus de 4 000 commerçants à l'échelle mondiale, 68 % des répondants considèrent les outils alimentés par l'intelligence artificielle, tels que les recommandations personnalisées et les tarifs dynamiques, comme des moteurs clés de la conservation des clients. Cependant, la montée en puissance de ces technologies a également accru les inquiétudes concernant l'abus des programmes de fidélité, avec 54 % des commerçants signalant une augmentation des activités frauduleuses ciblant les systèmes de récompenses.
Les constats d'Adyen suggèrent que les commerçants répondent en investissant dans des mesures de détection et d'authentification avancées de la fraude. Près de 72 % des commerçants interrogés ont indiqué avoir renforcé leurs protocoles de sécurité au cours des 12 derniers mois, avec un accent mis sur le suivi en temps réel et la détection d'anomalies alimentée par l'IA pour limiter l'abus.
Le rapport met en évidence l'intersection croissante de l'adoption de l'IA et de la gestion des risques opérationnels dans le commerce. Alors que les outils AI simplifient l'engagement des clients et stimulent les ventes, leur intégration dans les programmes de fidélité introduit de nouvelles vulnérabilités que les commerçants doivent relever pour maintenir la confiance et la rentabilité.
Les données d'Adyen reflètent des tendances plus larges dans la technologie du commerce, où le rôle de l'IA dans la personnalisation s'élargit mais nécessite des garanties solides pour prévenir l'exploitation.
