Square y OpenTable han ampliado su colaboración para integrar reservas, pagos y datos de clientes en un sistema único para los operadores de restaurantes, según anunciaron las empresas el martes. La integración mejorada combina los datos de reservas y clientes de OpenTable con los registros de transacciones y datos operativos de Square, creando perfiles de clientes unificados que rastrean la historia de reservas, preferencias gastronómicas y patrones de gasto.
La colaboración, que comenzó en 2022, ahora vincula los datos de reservas con el software y hardware de Square, incluido Square Handheld, permitiendo a los restaurantes conectar la información de reservas con los registros de transacciones en tiempo real. Los restaurantes participantes pueden optar por características como perfiles de clientes unificados, enlace de datos de reservas y transacciones, y medición de reservas y gastos.
OpenTable, una unidad de Booking Holdings Inc., sirve a más de 70.000 restaurantes en seis regiones: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Irlanda y Francia. La integración está diseñada para reducir la reconciliación manual de datos para los operadores al consolidar sistemas dispares en un flujo de trabajo cohesivo.
Las futuras mejoras se centrarán en mejorar los procesos de incorporación, flujos de trabajo de reservas y inteligencia de clientes a través de canales de pedidos, así como integrar experiencias de lealtad y pagos. James Schonzeit, director de Alimentos y Bebidas en Square, dijo que las reservas, pagos y datos de clientes no deberían existir como sistemas separados que los operadores deben conectar manualmente. Robin Chiang, director de Crecimiento en OpenTable, describió a Square como un socio natural alineado con la misión de OpenTable de servir a los restaurantes.
El chef y propietario Justin Pichetrungsi de Anajak Thai, un restaurante participante, destacó los beneficios de la integración en la gestión de preferencias de los clientes y la eficiencia operativa.
