Pegasystems Inc. anunció el martes la disponibilidad general de su Estudio de Interacción con Clientes, una interfaz de lenguaje natural para diseñar estrategias de interacción con clientes con controles de gobernanza integrados. La herramienta, parte de la Pega Customer Decision Hub, valida las reglas de targeting y monitorea el cumplimiento en tiempo real.
La presentación coincide con Pega Infinity 26, que incluye capacidades agentic junto con el nuevo estudio. Los clientes existentes de la Pega Customer Decision Hub reciben acceso a ambos recursos sin costos adicionales, según la empresa.
Pega ha colaborado con Gryphon para integrar su plataforma Gryphon ONE, que identifica exenciones legítimamente válidas y reglas específicas de cada estado para recuperar audiencias suprimidas. La plataforma también cuenta con un calculador de renta para cuantificar el impacto financiero y la exposición legal. La colaboración se dirige a industrias reguladas, incluyendo servicios financieros, seguros, atención médica, retail y comunicaciones.
Las herramientas adicionales de gobernanza en la versión 26 de Infinity incluyen un asistente de AI que captura la intención, genera lógica de estrategia y aplica flujos de trabajo de aprobación con registro de auditoría. La suite también cuenta con un Visor de Perfil de Clientes, Pega T-Switch para explicabilidad de AI y Verificación de Sesgo Ético.
Rob Walker, gerente general de interacción con clientes 1:1 en Pega, dijo que la expansión de capacidades de AI responsable permite a los clientes acelerar la adopción de AI mientras mantienen transparencia, cumplimiento y responsabilidad.
Las herramientas abordan marcos de cumplimiento como TCPA, TRS, DNC y FDCPA, alineándose con las demandas regulatorias en sectores donde Pega opera.
