Klaviyo expande las integraciones de IA y agrega acceso a consultas SQL

Klaviyo Inc., proveedor de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) con sede en Boston, anunció mejoras a su plataforma en su conferencia anual de clientes. La compañía amplió el acceso a herramientas de IA de terceros a través de más de 260 herramientas de protocolo de contexto del modelo (MCP) y 490 API, lo que permite a los usuarios interactuar directamente con sistemas de IA como Claude y ChatGPT sin abandonar la interfaz de Klaviyo. Esta integración soporta más de 350 integraciones preconfiguradas para empresas de negocio a cliente (B2C), lo que refleja su amplia adopción entre los equipos de comercio electrónico y marketing. Además, Klaviyo presentó la funcionalidad de consultas SQL, que permite a los usuarios formular preguntas en lenguaje natural que el sistema convierte en consultas SQL ejecutables. Esta funcionalidad actualmente admite consultas sobre perfiles, eventos, segmentos, listas y catálogos, y se planean más recursos. Esta capacidad está disponible en la versión previa a través de la herramienta de Composer y el marco MCP de Klaviyo. La compañía también consolidó su producto Marketing Analytics en una nueva capa de Personalización, que integra modelos avanzados de orientación, selección de contenido y temporalización para un compromiso más granular con los clientes. Las actualizaciones de Composer incluyen acceso a SQL, programación automatizada de tareas y la posibilidad de guardar flujos de trabajo personalizados. Klaviyo ha ampliado su oferta móvil con una nueva aplicación, que incluirá características específicas para dispositivos móviles. El sistema de atención al cliente de la plataforma, Customer Agent, ha procesado más de 1,3 millones de mensajes y ahora admite más de 100 idiomas a través de Shopify Markets, con capacidades de voz previstas para el futuro. Otras características incluyen personalización web ampliada a través de Customer Hub, un adelanto de orientación basada en la ubicación llamado Clicks to Bricks y un módulo Compliance Hub planificado. Klaviyo opera a escala, procesando más de 4 mil millones de señales diariamente y sirviendo a más de 205.000 clientes pagantes. Las actualizaciones tienen como objetivo mejorar la personalización basada en datos y la automatización de flujos de trabajo para su clientela enfocada en B2C.