Dirk Vater ha dedicado la mayor parte de 2026 a dividir su tiempo entre Zurich y América del Norte, viajando a Nueva York o Toronto cada dos semanas, en un intento por ampliar la presencia de Bain & Company en el mercado de servicios financieros suizo.
Vater lidera el grupo de prácticas de servicios financieros de Bain a nivel global desde Zurich, compartiendo el papel con el socio Peter Stumbles, con sede en Nueva York. La estructura de liderazgo dual fue anunciada por Bain a comienzos de año, y ambos están encargados de impulsar el crecimiento del trabajo de asesoramiento de la firma para bancos, aseguradoras y otros proveedores de servicios financieros.
Antes, el compromiso de Bain con los clientes suizos solía ser dirigido por proyectos en lugar de ser sostenido, dijo Vater. La firma ahora pretende desarrollar una presencia más estructurada a nivel local, incluyendo la contratación de personas en todos los niveles, desde consultores hasta directivos y socios. No se ha divulgado ningún dato sobre la cifra de empleados. Actualmente, Bain cuenta con cerca de 350 personas en Suiza.
Väter describió el sector suizo de gestión de patrimonio como de clase mundial y dijo que las aseguradoras locales también se comparan favorablemente a nivel internacional. Señaló que varias aseguradoras de salud suizas están por delante de sus competidores extranjeros en oferta digital, servicio al cliente y atención preventiva, lo que coloca el sector del seguro en general por encima de la media internacional.
La rentabilidad de los bancos en todo el sector se califica como sólida, dijo Vater, aunque ofreció una visión más compleja del sector bancario tradicional. UBS ocupa un nivel propio después de la adquisición de Credit Suisse. Otras instituciones nacionales enfrentan necesidades de digitalización, una brecha que en parte se debe a los clientes suizos, tradicionalmente cautos, que han sido más lento en adoptar productos bancarios digitales, lo que limita la capacidad de las entidades financieras para impulsar sus servicios de forma independiente del comportamiento de sus clientes.
Vater establece a Revolut como el referente contra el que los bancos tradicionales deben medirse. Los nuevos competidores digitales, como Trade Republic, siguen estando por delante en términos de facilidad de uso y diseño intuitivo, y se mostró sorprendido de que las instituciones establecidas aún no hayan reducido la distancia – una debilidad que se extiende mucho más allá de Suiza. La inteligencia artificial podría ampliar aún más la brecha, ya que las empresas impulsadas por la tecnología es probable que incorporen más rápidamente nuevas capacidades de IA a sus productos.
Argumentó que los proveedores digitales deben considerarse como algo más que cuentas suplementarias: una relación bancaria secundaria puede servir como puerta de entrada a un compromiso más profundo, impulsado por una superior visión de los datos y una estrategia de posicionamiento de la marca en el estilo de vida, ejemplificada por la estrategia de suscripción y de servicios complementarios de Revolut.
Para las entidades ya existentes, el reto va más allá de una aplicación modernizada. Vater afirma que las instituciones exitosas tendrán que combinar la usabilidad digital, el análisis de datos basado en la IA y las relaciones personales con los clientes, el tipo de transformación que Bain pretende apoyar con su equipo ampliado en Suiza.
