Zoom (ZM) präsentierte seine ausgedehnte Roadmap für künstliche Intelligenz und betonte eine Rückkehr zu einer zweistelligen Umsatzwachstum bei einer Sitzung auf der Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference am 9. September 2026.
Chief Financial Officer Michelle erklärte, dass das Unternehmen im vergangenen Jahr drei Akquisitionen abgeschlossen hat, und zwar Bonsai, BrightHire und Common Room, während es in den vergangenen 15 Jahren nur zwei Akquisitionen tätigte. Dies zeige einen Wandel in ihrem Integrationsgeschäftstempo. Workvivo, das zuvor erworben wurde, hat laut der CFO einen jährlichen wiederkehrenden Umsatz von über 100 Millionen US-Dollar erzielt.
Die Nutzung von produkten mit KI bei Zoom stieg laut ihr im Vergleich zum Vorjahr zwischen 100 % und 200 %, da das Unternehmen weiter in die Unternehmensabläufe eindringt. Funktionen wie ZoomMate, die KI-Rezeptionistin, Cyr – ein KI-Produkt für Mitarbeiter-Insights – und der Zoom Revenue Accelerator werden der Zoom Workplace-Plattform zusammen mit Zoom Phone hinzugefügt.
"Der Unterschied von Zoom im Hinblick auf die künstliche Intelligenz-Zeit und der Grund dafür, warum wir gewinnen, liegt in der Verschiebung hin zur Plattform, denn in persönlichen Unterhaltungen verliert sich wahnsinnig viel," sagte Michelle. "Es bleibt nie in einem Datensystem festgehalten." Sie fügte hinzu, dass die Position von Zoom im Zentrum vieler Kundengespräche ihr einen einzigartigen Kontextvorteil bietet, um künstliche Intelligenz-basierte Mehrwert zu liefern.
Die Umsatzwachstum ist zurzeit bei etwa 5 % und die Unternehmensführung zielt auf eine Rückkehr zur zweistelligen Expansion ab. Das Unternehmensgeschäft wurde als Haupttreiber der nächsten Wachstumsphase identifiziert. Das Online-Geschäft macht etwa 38 % des Gesamtumsatzes aus. Die Ausgaben für den Kundenerlebnisservice wuchsen in hohem zweistelligen Tempo und erreichten in einigen Phasen den Wert von 100 %.
Bei der Rentabilität hielt Zoom seine nicht-GAAP-Betriebsmargenprognose für das Geschäftsjahr 2027 bei 40,7 % fest. Die Bruttomarge des Unternehmens lag bei 77,66 %, mit einem langfristigen Ziel von 80 %. Michelle wiederholte, dass die Margenausweitung die Umsatzbeschleunigung folgen würde, und nicht davor liegen würde. "Nur wenn wir eine deutlichere Wendung im Umsatzwachstum sehen, werden wir unsere operative Marge ändern", sagte sie und wies darauf hin, dass ihr Fokus weiterhin auf Wachstum liege.
Zoom soll im Oktober seine Konferenz Zoomtopia abhalten, bei der weitere Produkt- und Strategie-Updates erwartet werden. Die Marktkapitalisierung des Unternehmens liegt bei etwa 28,14 Milliarden USD bei einem P/E-Ratio von 8,95.
