Square und OpenTable haben ihre Zusammenarbeit ausgeweitet, um Reservierungen, Zahlungen und Gastsdaten in ein einheitliches System für Restaurantbetreiber zu integrieren, wie die Unternehmen am Dienstag bekanntgaben. Die erweiterte Integration kombiniert die Reservierungs- und Gastsdaten von OpenTable mit den Transaktionsdaten und Betriebsdaten von Square und erstellt einheitliche Gastprofile, die die Buchungsgeschichte, Essgewohnheiten und Verhaltensmuster verfolgen.
Die Partnerschaft, die 2022 startete, verknüpft jetzt Reservierungsdaten mit der Software und der Hardware von Square, einschließlich Square Handheld, sodass Veranstaltungsorte Buchungsinformationen mit Echtzeit-Transaktionsaufzeichnungen verknüpfen können. Beteiligende Restaurants können Funktionen wie einheitliche Gästeprofile, Verknüpfung von Reservierungs- und Transaktionsdaten und Messung von Buchungen und Ausgaben abonnieren.
OpenTable, ein Unternehmen der Booking Holdings Inc., bietet über 70.000 Restaurants in sechs Regionen an: in den Vereinigten Staaten, Kanada, Großbritannien, Australien, Irland und Frankreich. Die Integration soll die manuelle Abstimmung von Daten für die Betreiber reduzieren, indem unterschiedliche Systeme in einen kohärenten Workflow zusammengefasst werden.
Künftige Verbesserungen konzentrieren sich auf die Optimierung der Onboarding-Prozesse, der Reservierungsabläufe und der Gästendaten in allen Bestellkanälen sowie auf die Integration von Treue- und Zahlungserfahrungen. James Schonzeit, Head of Food and Beverage bei Square, sagte, Reservierungen, Zahlungen und Gästerfassungen sollten nicht als separate Systeme existieren, die von den Betreibern manuell verknüpft werden müssen. Robin Chiang, Chief Growth Officer bei OpenTable, beschrieb Square als einen natürlichen Partner, der auf der Vision von OpenTable basiert, Restaurants zu bedienen.
Justin Pichetrungsi, Chef und Inhaber von Anajak Thai, einem teilnehmenden Restaurant, hob die Vorteile der Integration bei der Verwaltung von Kundenvorlieben und der betrieblichen Effizienz hervor.
