Rockwell Automation hat TechConnectIQ Support eingeführt, einen fernunterstützenden Service zur Verbesserung der Wartung und Fehlerbehebung bei industriellen Automatisierungssystemen. Dieses Angebot konsolidiert Hardware- und Softwareunterstützung in drei Stufen – Basic, Standard und Professional – die zunächst für Kunden mit Vertragslizenz auf einer einzigen Site in Nordamerika verfügbar sind.
Der Service ist rund um die Uhr verfügbar und integriert künstliche Intelligenz-förmige Werkzeuge wie federierte Suche, erweiterte Realität und Lehrvideos, um Kunden in Echtzeit Zugang zu technischen Spezialisten zu bieten. Kunden können ausserdem Rückrufe vereinbaren und ihre Informationen zur verfügbaren Infrastruktur und Support-Historie über den myRockwellAutomation TechConnect-Hub abrufen.
Matt Fordenwalt, Senior Vice President of Lifecycle Services bei Rockwell Automation, sagte, dass der neue Service die Herausforderung bewältigt, dass Hersteller mit begrenzten Ressourcen vor Ort arbeiten müssen. Er fügte hinzu, dass TechConnectIQ die Expertise des Unternehmens mit KI-Funktionen kombiniert, um die Produktivität zu erhalten.
Bill Prather, Lead Product Manager für Produktionsoptimierung, erklärte, dass der Service auf der bestehenden TechConnect-Plattform von Rockwell Automation basiert, die bereits mehr als 20 Jahre verfügbar ist. Das Unternehmen plant, TechConnectIQ in 2027 auf weitere Regionen auszubauen.
Rockwell Automation beschäftigt rund 26.000 Mitarbeiter in mehr als 100 Ländern zum derzeitigen Geschäftsjahrsende.
