Pegasystems Inc. hat am Dienstag die allgemeine Verfügbarkeit seines Customer Engagement Studio angekündigt, einer natürlichen-Sprache-Schnittstelle für die Gestaltung von Kundenbeziehungsstrategien mit eingebetteten Governance-Steuerungskontrollen. Die Werkzeugkiste, Teil der Pega Customer Decision Hub, überprüft Zielregeln und überwacht die Einhaltung von Vorschriften in Echtzeit.
Die Veröffentlichung fällt mit Pega Infinity 26 zusammen, das agenteische Fähigkeiten neben der neuen Studio enthält. Bestehende Kunden der Pega Customer Decision Hub erhalten Zugriff auf beide Funktionen ohne zusätzliche Kosten, wie das Unternehmen mitteilt.
Pega hat sich mit Gryphon zusammengeschlossen, um die Gryphon ONE-Plattform zu integrieren, die legale Ausnahmeverfahren und staatsspezifische Regeln identifiziert, um unterdrückte Zielgruppen wiederherzustellen. Die Plattform umfasst auch einen Einnahme-Rechner, um die finanzielle Auswirkung und rechtliche Exposition zu quantifizieren. Die Zusammenarbeit richtet sich an regulierte Branchen wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel und Kommunikation.
Weitere Governance-Tools in der Infinity 26-Version umfassen einen AI-Assistenten, der Absichten erfassen, Strategie-Logik generiert und Genehmigungsabläufe mit Audit-Geschichte durchführt. Die Suite umfasst auch einen Kunden-Profil-Ansichts-Bereich, Pega T-Switch für AI-Verständlichkeit und eine ethische Bias-Überprüfung.
Rob Walker, General Manager für 1:1-Kundenbeziehungen bei Pega, sagte, dass die Erweiterung der verantwortungsvollen AI-Fähigkeiten es den Kunden ermöglicht, die AI-Einführung zu beschleunigen, während Transparenz, Einhaltung von Vorschriften und Rechenschaftspflicht gewährleistet werden.
Die Werkzeuge adressieren Compliance-Frameworks wie TCPA, TRS, DNC und FDCPA, die sich mit den regulatorischen Anforderungen in den Sektoren decken, in denen Pega tätig ist.
