Die IT-Dienstleistungsindustrie Indiens im Wert von 315 Milliarden Dollar, einst als Wachstumsmotor mit abgerechneten Stunden und großen Mitarbeitern, steht vor einer strukturellen Veränderung, da künstliche Intelligenz traditionelle Geschäftsmodelle auf den Kopf stellt.
Kunden lehnen traditionelle Outsourcing-Vereinbarungen zunehmend ab und bevorzugen Verträge, die messbare Ergebnisse und erhebliche Kosteneinsparungen vorsehen. Branchenmanager berichten, dass sie Deals an Kunden verlieren, die Aufgaben jetzt selbständig mit KI durchführen, während kürzere Vertragslaufzeiten und Unsicherheiten um die neue Technologie die Margen weiter unter Druck setzen. „Die Machtverhältnisse haben sich entschieden zugunsten des Kunden verschoben“, sagte Jimit Arora, Partner bei Everest Group.
Der Übergang ist in den Vertragsbedingungen deutlich zu erkennen. Tata Consultancy Services (TCS) bezieht heute rund 80% seiner Verträge im Bereich Finanzen, Personal und anderen Unternehmensservices auf basis von Ergebnis-basierten Key Performance Indicators. Vor dem Durchbruch auf dem Massenmarkt Ende 2023 lag dieser Wert noch bei 40 %, so ein Insider, der mit dem Thema vertraut ist. Der deutsche Energieversorger E.ON hat noch einen Schritt weitergegangen: Zahlungen an HCLTech werden im ersten Jahr eines Cloud-Management-Vertrages ausbezahlt werden, und Auszahlungen sind vom Bedarf an Effizienzsteigerungen abhängig, die ab dem zweiten Jahr zu erzielen sind. Lieferanten der Mittelklasse berichteten, dass Kunden 25% bis 30% niedrigere Gebühren für gleichwertige Arbeit verlangen, sagte Ravi Kumar, Vorsitzender von Persistent Systems.
Die Veränderungen verändern auch die Wettbewerbsdynamik. Kleinerere, agilere Unternehmen wie Persistent und Coforge wachsen mit zweistelligen Wachstumsraten, während Branchenriesen wie TCS und Infosys stagnante Umsatzzuwächse verzeichnen. Flexibilität und spezialisierte KI-Fähigkeiten sind nun die entscheidenden Faktoren, nicht mehr der reine Personalbestand, sagen die Führungskräfte.
Die tiefgreifendste Veränderung dürfte der Zusammenbruch des traditionellen Pyramidenschwerbe-Modells sein, der auf jährlichen Schülerschaften von Junior-Programmierern angewiesen war, um Routine-Entwicklungsaufgaben zu übernehmen. „Dieses Modell ist tot,“ sagte V. Balakrishnan, ehemaliger CFO von Infosys. „KI-Agenten können diese Aufgaben ohne die Notwendigkeit massiver Neueinstellungen durchführen.“ Die Verschiebung bedroht Indiens Rolle als Haupteroberer von Arbeitsplätzen für junge Absolventen und signalisiert eine grundlegende Neuordnung einer Branche, die einst das wirtschaftliche Aufstieg des Landes symbolisierte.
