Der Telehealth-Anbieter Hims & Hers Health (NYSE: HIMS) wurde nach Angaben des Unternehmens in das Acquirer Monitoring Program (VAMP) von Visa aufgenommen, da die Quote der Zahlungsstreitigkeiten im Juli die akzeptablen Schwellenwerte überschritten hat.
Visa hatte Hims Anfang dieses Monats über den Zahlungsabwickler Stripe von der Registrierung in Kenntnis gesetzt, was zu einem Aufpreises von 8 US-Dollar für jede umstrittene Transaktion führte. Die Strafen sollen sich auf fast 75.000 US-Dollar beliefen, und die Rechnung ist für September vorgesehen.
Um das Programm zu beenden, muss Hims seine Streitrate für drei aufeinanderfolgende Monate auf unter 1,5% der Transaktionen senken, ein Schwellenwert, den Visa als akzeptabel betrachtet. Aktuell betreut das Unternehmen fast 3 Millionen Kunden, wobei wie ein Sprecher bemerkt, das Streitvolumen eine relativ kleine Anzahl von Gebühren darstellt.
Hims betonte sein Engagement für Transparenz und erklärte, dass es einen Kassenprozess implementiert hat, der die Mitgliedschaftskosten und eventuelle Gebühren für verschriebene Medikamente deutlich anzeigt. Die Strafen folgen einem Anstieg von Rechtsstreitigkeiten, die mit dem Abonnement für Gewichtsverlust zusammenhängen, einem Bereich, der in den letzten Jahren verstärkt regulativ überprüft wird.
