Die Interaktionen mit Kunden, die durch die Plattform AI Studio von 8x8 ermöglicht werden, sind seit dem Anfangszugang im April 2026 knapp neuntötig zugenommen, sagte das Unternehmen.
Heute entwickeln und implementieren mehr als ein Dutzend Branchen KI-Agenten für die Kundenerfahrung auf der Plattform. Hiermit können auch Nicht-Experten Agenten mit natürlichen Sprachanweisungen erstellen und implementieren, ohne spezielle KI-Kenntnisse dazu zu benötigen. Die Plattform unterstützt die Einhaltung der DSGVO und wurde entwickelt, um den HIPAA-Standards zu entsprechen, so 8x8.
Die am Donnerstag veröffentlichten Nutzungsstatistiken zeigen, dass Unternehmen aus verschiedenen Branchen wie Energieregionen, Luxusautohandel und Gebäudebau die Technologie adoptiert haben. PrepayPower, ein irischer Anbieter von Dienstleistungen für Energieversorger, meldete, dass die Kundeninteraktionen, die über das AI-Studio abgewickelt werden, seit der Implementierung deutlich gestiegen sind.
Geoff Keenan, Manager für die digitale Transformation bei PrepayPower, sagte, dass die Plattform ein initiales Problem löste und weiterhin einen wertvollen Nutzen bietet, was ihre Nutzung verstärkte. LSH Auto, eine britische Luxusautohandelsgruppe, implementierte einen Agenten, der in allen Standorten genutzt werden kann, hochwertige Kunden identifiziert und sie effizient an die entsprechenden Mitarbeiter weiterleitet. Chris Gensmantel, Chief Technology Officer bei LSH Auto, betonte die Fähigkeit des Agenten, die Serviceabdeckung und die Kunden-Routing zu standardisieren.
PrimeSource, ein Unternehmen für Baustoffe, integrierte die Plattform in Chat-, Web-, E-Mail-und Telefonkanäle über ein zentrales Interface. Genelle Chamberlain, IT-Managerin bei PrimeSource, nannte die Konzentration dieser Kanäle in ein System als einen entscheidenden Vorteil.
Forschung, die von Metrigy zitiert wird, zeigt, dass 72% der Organisationen bevorzugte individuelle KI-Agenten für den Kundenservice, was einen allgemeinen Branchen-Trend hin zu massgeschneiderten Lösungen widerspiegelt. Irwin Lazar, Präsident von Metrigy, sagte, 8x8 AI Studio deute darauf hin, dass dieser Bedarf durch die schnelle Erstellung und Bereitstellung von Agenten durch Natursprache-Konversationen erfüllt wird.
Die Plattform basiert auf einer verbrauchsgerichteten Preisgestaltung und befindet sich weiterhin in der Early-Access-Phase für 8x8-Kunden. Hier stehen ein kostenloses Abonnement für die Erstellung und Test von Agenten zur Verfügung. Neue Funktionen umfassen das einheitliche Einsatzmöglichkeiten für Sprach-, SMS-, WhatsApp- und Web Widgets, die Aufbewahrung von Anruchistriemen und die Integration mit den Warteschlangen des 8x8 Contact Center. Partner, die mehrere Kundenkonten verwalten, können jetzt auf konsolidierte Abrechnungen und einen gemeinsamen Guthabenpool für die Leistungszuweisung zugreifen.
Zu den speziellen Implementierungen zählen die Nutzung von Prioritätsrouten für Anrufe und einer Qualitätsbewertung bei abgeschlossenen Anrufen durch PrepayPower, das Empfangskovert und das Kundenrouting von LSH Auto sowie der interne IT-Triage-Agenter von PrimeSource, der in das Ticketing-System integriert ist.
