La empresa brasileña de pagos digitales PicPay ha integrado ChatGPT de OpenAI para manejar consultas de clientes relacionadas con cuentas, anunció la compañía el lunes.
El servicio impulsado por inteligencia artificial ayudará a los usuarios con consultas sobre saldos, historiales de transacciones y otras preguntas específicas de la cuenta, reemplazando o complementando los canales tradicionales de atención al cliente. PicPay afirmó que la integración busca mejorar los tiempos de respuesta y reducir costos operativos al automatizar preguntas rutinarias.
La fintech, que opera como un billetera digital y procesadora de pagos en Brasil, no reveló detalles financieros del acuerdo ni especificó la escala de implementación. Las capacidades de procesamiento de lenguaje natural de ChatGPT permitirán al sistema interpretar y responder a consultas de usuarios en portugués, alineándose con el mercado principal de la compañía.
PicPay, respaldada por inversores como SoftBank y Tencent, ha ampliado sus servicios en los últimos años más allá de pagos punto a punto para incluir crédito, inversiones y seguros. La empresa atiende a más de 30 millones de usuarios en Brasil, lo que la convierte en una de las plataformas fintech más grandes del país.
Un portavoz de OpenAI se negó a comentar sobre el acuerdo. PicPay no respondió a solicitudes de detalles adicionales sobre los plazos de implementación o métricas de adopción de usuarios.
